Regulamin Świadczenia Usług
1. Postanowienia wstępne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Kamila Rogaczewskiego prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Kamil Rogaczewski Asystio (NIP: 9121865465, REGON: 542655431), z siedzibą przy ul. Kościuszki 60/4, 32-090 Słomniki (dalej: „Usługodawca”), za pośrednictwem platformy Asystio (dalej: „Platforma”).
Kontakt: [email protected], +48 666 232 120.
2. Definicje
- Platforma - aplikacja internetowa Asystio dostępna pod adresem portal.asystio.pl oraz powiązane usługi (API, aplikacja mobilna).
- Użytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Platformy.
- Klient - Użytkownik, który zawarł umowę o świadczenie usług (subskrypcję).
- Usługa - dostęp do oprogramowania Asystio w modelu SaaS (Software as a Service).
- Konto - indywidualne konto Użytkownika utworzone podczas rejestracji.
- Tenant - organizacja/firma zarejestrowana na Platformie, w ramach której działają Użytkownicy.
3. Warunki korzystania
Korzystanie z Platformy wymaga rejestracji konta i akceptacji niniejszego Regulaminu. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych danych i przestrzegania obowiązującego prawa. Zabronione jest udostępnianie konta osobom trzecim. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia konta w przypadku naruszenia Regulaminu.
4. Wymagania techniczne
Do korzystania z Platformy niezbędne jest: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge), oraz aktywny adres e-mail. Dla pełnej funkcjonalności zalecane jest połączenie o przepustowości minimum 2 Mbps.
5. Zawarcie umowy i okres próbny
Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą rejestracji konta i aktywacji subskrypcji. Usługodawca może oferować 14-dniowy dostęp promocyjny do planu Przewaga za jednorazową opłatą 9,99 PLN brutto. Usługodawca nie zapisuje metody płatności do późniejszego obciążenia w ramach tego dostępu. Jeżeli Użytkownik zgłosi w trakcie dostępu promocyjnego, że usługa nie spełnia jego oczekiwań, Usługodawca zwraca opłatę startową na wniosek złożony na adres [email protected]. Opłata promocyjna nie uruchamia automatycznie subskrypcji ani nie stanowi zgody na płatności cykliczne. Po zakończeniu dostępu promocyjnego Użytkownik samodzielnie decyduje, czy w osobnym kroku zapisać metodę płatności i włączyć odnowienie po cenie pokazanej przed potwierdzeniem. Sesje zakupione wcześniej zachowują warunki przedstawione i zaakceptowane w chwili zakupu.
6. Subskrypcje i płatności
Ceny i waluta są przedstawiane przy wybranym planie. Kwoty oznaczone jako netto nie zawierają podatku VAT. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje łączną kwotę do zapłaty, z uwzględnieniem należnych podatków i wszystkich obowiązkowych opłat. Stawkę VAT lub podstawę zwolnienia ustala się zgodnie z przepisami i statusem podatkowym transakcji. Odwrotne obciążenie, jeżeli ma zastosowanie, nie jest stawką VAT 0%.
Plan Przewaga kosztuje 149 PLN netto za miesiąc dla całej organizacji lub 1 548 PLN netto za 12 miesięcy, pobierane jednorazowo z góry (równowartość 129 PLN netto miesięcznie). Cena nie zależy od liczby Użytkowników. Oferta promocyjna opisana w § 5 jest odrębnym, jednorazowym zakupem.
Operatorem płatności online w ścieżkach Autopay jest Autopay S.A. Inne udostępnione ścieżki mogą być obsługiwane przez Stripe. Operator i dostępne metody, w tym karty Visa i Mastercard, są wskazane przed płatnością. Opis operatora w Regulaminie nie oznacza dostępności każdej metody w każdej ofercie.
Dostęp do opłaconej usługi jest aktywowany automatycznie po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora. Przy płatności kartą czas realizacji liczy się od pozytywnej autoryzacji. Jeżeli aktywacja nie nastąpi, prosimy o kontakt na [email protected]; nie należy ponawiać zakupu bez sprawdzenia statusu pierwszej płatności.
Wyraźna zgoda i potwierdzenie warunków
Automatyczne obciążanie karty wymaga odrębnej, aktywnej zgody Klienta. Pole zgody nie jest zaznaczone domyślnie. Sama rejestracja konta, akceptacja Regulaminu ani zakup jednorazowego dostępu promocyjnego nie upoważniają do kolejnych obciążeń.
Przed zatwierdzeniem zamówienia Klient poznaje usługę i plan, operatora, kwotę do zapłaty i walutę, częstotliwość obciążeń, termin pierwszej i kolejnych płatności oraz sposób anulowania. Dla płatności zmiennych wskazujemy sposób ustalania kwoty. Komunikację o rozliczeniach prowadzimy e-mailem na adres podany do rozliczeń.
Nazwa działalności przedstawiana jako opis transakcji na wyciągu to ASYSTIO. Operator lub bank może dodać własny identyfikator. Opis właściwy dla wybranej ścieżki płatności wskazujemy przed udzieleniem zgody.
Termin i częstotliwość obciążeń
Abonament jest rozliczany z góry za miesiąc albo za rok, zgodnie z wyborem Klienta. W rocznym planie pobierana jest pełna kwota roczna, a jej przeliczenie na miesiąc służy wyłącznie porównaniu cen. Odnowienie trwa do wycofania zgody lub zakończenia subskrypcji.
W ścieżkach udostępniających wybór dnia rozliczenia Klient może wskazać dzień miesiąca od 1 do 28. Przed zatwierdzeniem otrzymuje informację o pierwszym okresie, jego kwocie i dacie następnego obciążenia. Jeżeli taka opcja nie jest dostępna dla wybranej metody, obowiązuje termin przedstawiony w podsumowaniu zamówienia. Zmiana preferencji nie zmienia daty już zatwierdzonej płatności bez potwierdzenia nowych warunków.
Przypomnienia i niedostępność usługi
Przy stałych płatnościach cyklicznych wysyłamy przypomnienie co najmniej raz na 6 miesięcy. Przy zmiennej kwocie lub nieregularnym obciążeniu informujemy o kwocie i terminie co najmniej 7 dni przed obciążeniem. O braku możliwości dostarczenia opłaconej usługi informujemy bez zbędnej zwłoki, wskazując dalsze postępowanie, w tym należny zwrot.
Anulowanie płatności automatycznych
Klient może w każdej chwili wyłączyć odnowienie online w panelu subskrypcji dostępnym po zalogowaniu do portalu Asystio albo zgłosić anulowanie na [email protected]. Nie wymaga to usunięcia konta. W zgłoszeniu wystarczy wskazać konto i subskrypcję; nie należy podawać pełnego numeru karty ani kodu CVV.
Po anulowaniu nie zlecamy kolejnych obciążeń z tytułu odnowienia. Zgłoszenia sprawdzamy codziennie, obsługujemy niezwłocznie i potwierdzamy e-mailem zakończenie automatycznego obciążania oraz datę końca dostępu. Wyłączenie odnowienia nie skraca opłaconego okresu dostępu, chyba że Klient korzysta z prawa odstąpienia lub strony uzgodnią inne rozwiązanie.
Jeżeli obciążenie zostało już przekazane operatorowi i nie można go zatrzymać, a dotyczy okresu, który zgodnie ze skuteczną dyspozycją nie powinien być rozliczony, zwracamy pobraną kwotę i informujemy e-mailem o zwrocie. Anulowanie nie znosi należności za usługę prawidłowo wykonaną przed rezygnacją.
Dokumentacja i bezpieczeństwo
Potwierdzenie e-mail obejmuje usługę, plan, operatora, kwotę, walutę, częstotliwość, termin płatności, wybrany dzień rozliczenia, sposób komunikacji, opis transakcji na wyciągu i instrukcję anulowania. Zachowujemy elektroniczny zapis zgody oraz zaakceptowane warunki płatności automatycznych przez cały okres umowy. Podpisaną umowę przechowujemy, jeżeli zawarto ją w tej formie. Po zakończeniu umowy dokumentację przechowujemy w zakresie i przez okres wymagany prawem lub niezbędny do ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń, zgodnie z zasadami retencji.
Zachowujemy dowody udostępnienia usługi, w szczególności aktywacji dostępu, statusu subskrypcji i potwierdzeń wysłanych do Klienta. Dane karty są wprowadzane w bezpiecznym formularzu operatora; Asystio nie przechowuje pełnego numeru karty ani kodu CVV. Pierwszą transakcję uwierzytelnia operator zgodnie z wymaganiami banku i przepisami, w tym przez 3D Secure / SCA, gdy są wymagane.
Po otrzymaniu chargebacka analizujemy spór i zasadność wstrzymania dalszych obciążeń. Kontaktujemy się z Klientem, jeżeli jest to potrzebne do wyjaśnienia płatności. Procedura nie ogranicza praw Klienta wobec wydawcy karty ani uprawnień wynikających z prawa.
Zwroty i reklamacje płatności
Zwrot realizujemy tą samą metodą, którą dokonano płatności. W przypadku karty środki wracają na rachunek powiązany z kartą. Inna metoda wymaga wyraźnej zgody Klienta i nie może powodować dodatkowych kosztów. Błędne i podwójne obciążenia podlegają wyjaśnieniu i zwrotowi kwot nienależnych.
Reklamację można zgłosić na [email protected] lub pisemnie na adres Usługodawcy. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Anulowanie odnowienia nie zastępuje ustawowego odstąpienia ani reklamacji. Szczegółową procedurę i formularz odstąpienia zawierają Zwroty i reklamacje. Pozostałe zasady rozliczeń opisują Płatności i subskrypcje.
7. Odstąpienie od umowy (konsumenci)
Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od zawarcia, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Uprawnienia przysługują także przedsiębiorcom będącym osobami fizycznymi w zakresie wskazanym w ustawie. Szczegóły i formularz: Zwroty i reklamacje.
8. Odpowiedzialność Usługodawcy
W zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa, usługi Asystio są świadczone w modelu „AS IS” oraz „AS AVAILABLE”, tj. bez dodatkowych gwarancji dorozumianych co do nieprzerwanej dostępności, pełnej bezbłędności lub przydatności do szczególnego celu Klienta.
Usługodawca dokłada starań, aby Platforma działała prawidłowo i nieprzerwanie. W relacjach B2B odpowiedzialność Usługodawcy za szkody jest ograniczona do wartości opłat uiszczonych przez Klienta w ostatnich 12 miesiącach i nie obejmuje utraconych korzyści, szkód pośrednich ani przerw w działalności Klienta.
Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień konsumentów oraz innych uprawnień, których nie można wyłączyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
9. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Użytkownicy zostaną poinformowani e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Kontynuacja korzystania z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.
10. Postanowienia końcowe
Prawem właściwym jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (dla B2B) lub ogólnej właściwości (dla konsumentów).
English summary
These Terms of Service govern the use of Asystio, a SaaS platform operated by Kamil Rogaczewski (sole proprietorship in Poland). Users must register, provide accurate data, and comply with these terms. The Terms provide that Asystio may offer 14 days of promotional access to the Przewaga plan for a one-time PLN 9.99 payment, refundable on request during that period. This payment does not automatically start a subscription or authorize recurring charges. After the promotional access ends, the user separately decides whether to save a payment method and enable renewal at the price shown before confirmation. Payments are processed in PLN through the payment operator assigned to the selected payment path, including Autopay or Stripe depending on migration status. Consumers have a 14-day withdrawal right. Liability is limited to fees paid in the last 12 months. Polish law applies.
11. Model kont i odrębne warunki ofert
Asystio działa przede wszystkim jako platforma B2B dla firm i jednoosobowych działalności gospodarczych korzystających z usługi na cele zawodowe lub biznesowe. W ramach ekosystemu dostępne może być także konto klienta/community, które służy do rezerwacji, portfela benefitów, poleceń i aktywności po stronie użytkownika końcowego.
- Portal B2B: standardowe plany subskrypcyjne, rozliczenia, workspace firmy i moduły operacyjne.
- Konto klienta/community: funkcje konsumenckie, wallet, nagrody i zamknięte programy benefitowe.
- Oferty promocyjne: obowiązują wyłącznie na zasadach opisanych w osobnych dokumentach promocyjnych.
Jeżeli dana promocja, oferta launchowa lub program benefitowy przewiduje dodatkowe warunki, pierwszeństwo mają dokumenty szczególne: Warunki oferty Asystio Przewaga oraz Regulamin Programu Poleceń.
O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, standardowe ceny i standardowe zasady subskrypcji obowiązują niezależnie od ofert specjalnych prowadzonych czasowo lub w trybie sales-assisted.