Płatności i subskrypcje

13.1. Waluta i ceny

Ceny i waluta są przedstawiane przy wybranym planie. Kwoty oznaczone jako netto nie zawierają podatku VAT. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje łączną kwotę do zapłaty, z uwzględnieniem należnych podatków i wszystkich obowiązkowych opłat. Stawkę VAT lub podstawę zwolnienia ustala się zgodnie z przepisami i statusem podatkowym transakcji. Odwrotne obciążenie, jeżeli ma zastosowanie, nie jest stawką VAT 0%.

Rozliczenie w PLN lub innej udostępnionej walucie wynika z oferty zaakceptowanej przed zakupem. Nie doliczamy opłat, których nie przedstawiono przed zatwierdzeniem zamówienia.

13.2. Operatorzy i aktywacja dostępu

Operatorem płatności online w ścieżkach Autopay jest Autopay S.A. Inne udostępnione ścieżki mogą być obsługiwane przez Stripe. Operator i dostępne metody, w tym karty Visa i Mastercard, są wskazane przed płatnością. Opis operatora w Regulaminie nie oznacza dostępności każdej metody w każdej ofercie.

Dostęp do opłaconej usługi jest aktywowany automatycznie po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora. Przy płatności kartą czas realizacji liczy się od pozytywnej autoryzacji. Jeżeli aktywacja nie nastąpi, prosimy o kontakt na [email protected]; nie należy ponawiać zakupu bez sprawdzenia statusu pierwszej płatności.

13.3. Metody płatności dostępne

Dostępne metody płatności zależą od operatora i aktualnej ścieżki zakupowej. W szczególności mogą obejmować karty płatnicze Visa/Mastercard, BLIK, szybkie przelewy, portfele cyfrowe oraz tradycyjny przelew bankowy dla wybranych rozliczeń rocznych lub indywidualnych ustaleń B2B.

Przed zatwierdzeniem płatności lub subskrypcji klient otrzymuje informacje o operatorze płatności, wybranym planie, kwocie, walucie, częstotliwości, terminie płatności, preferowanej dacie rozliczenia, sposobie komunikacji oraz nazwie działalności widocznej na wyciągu, o ile dany operator przekazuje taki opis.

13.4. Zasady płatności cyklicznych

Wyraźna zgoda i potwierdzenie warunków

Automatyczne obciążanie karty wymaga odrębnej, aktywnej zgody Klienta. Pole zgody nie jest zaznaczone domyślnie. Sama rejestracja konta, akceptacja Regulaminu ani zakup jednorazowego dostępu promocyjnego nie upoważniają do kolejnych obciążeń.

Przed zatwierdzeniem zamówienia Klient poznaje usługę i plan, operatora, kwotę do zapłaty i walutę, częstotliwość obciążeń, termin pierwszej i kolejnych płatności oraz sposób anulowania. Dla płatności zmiennych wskazujemy sposób ustalania kwoty. Komunikację o rozliczeniach prowadzimy e-mailem na adres podany do rozliczeń.

Nazwa działalności przedstawiana jako opis transakcji na wyciągu to ASYSTIO. Operator lub bank może dodać własny identyfikator. Opis właściwy dla wybranej ścieżki płatności wskazujemy przed udzieleniem zgody.

Termin i częstotliwość obciążeń

Abonament jest rozliczany z góry za miesiąc albo za rok, zgodnie z wyborem Klienta. W rocznym planie pobierana jest pełna kwota roczna, a jej przeliczenie na miesiąc służy wyłącznie porównaniu cen. Odnowienie trwa do wycofania zgody lub zakończenia subskrypcji.

W ścieżkach udostępniających wybór dnia rozliczenia Klient może wskazać dzień miesiąca od 1 do 28. Przed zatwierdzeniem otrzymuje informację o pierwszym okresie, jego kwocie i dacie następnego obciążenia. Jeżeli taka opcja nie jest dostępna dla wybranej metody, obowiązuje termin przedstawiony w podsumowaniu zamówienia. Zmiana preferencji nie zmienia daty już zatwierdzonej płatności bez potwierdzenia nowych warunków.

Przypomnienia i niedostępność usługi

Przy stałych płatnościach cyklicznych wysyłamy przypomnienie co najmniej raz na 6 miesięcy. Przy zmiennej kwocie lub nieregularnym obciążeniu informujemy o kwocie i terminie co najmniej 7 dni przed obciążeniem. O braku możliwości dostarczenia opłaconej usługi informujemy bez zbędnej zwłoki, wskazując dalsze postępowanie, w tym należny zwrot.

Anulowanie płatności automatycznych

Klient może w każdej chwili wyłączyć odnowienie online w panelu subskrypcji dostępnym po zalogowaniu do portalu Asystio albo zgłosić anulowanie na [email protected]. Nie wymaga to usunięcia konta. W zgłoszeniu wystarczy wskazać konto i subskrypcję; nie należy podawać pełnego numeru karty ani kodu CVV.

Po anulowaniu nie zlecamy kolejnych obciążeń z tytułu odnowienia. Zgłoszenia sprawdzamy codziennie, obsługujemy niezwłocznie i potwierdzamy e-mailem zakończenie automatycznego obciążania oraz datę końca dostępu. Wyłączenie odnowienia nie skraca opłaconego okresu dostępu, chyba że Klient korzysta z prawa odstąpienia lub strony uzgodnią inne rozwiązanie.

Jeżeli obciążenie zostało już przekazane operatorowi i nie można go zatrzymać, a dotyczy okresu, który zgodnie ze skuteczną dyspozycją nie powinien być rozliczony, zwracamy pobraną kwotę i informujemy e-mailem o zwrocie. Anulowanie nie znosi należności za usługę prawidłowo wykonaną przed rezygnacją.

Dokumentacja i bezpieczeństwo

Potwierdzenie e-mail obejmuje usługę, plan, operatora, kwotę, walutę, częstotliwość, termin płatności, wybrany dzień rozliczenia, sposób komunikacji, opis transakcji na wyciągu i instrukcję anulowania. Zachowujemy elektroniczny zapis zgody oraz zaakceptowane warunki płatności automatycznych przez cały okres umowy. Podpisaną umowę przechowujemy, jeżeli zawarto ją w tej formie. Po zakończeniu umowy dokumentację przechowujemy w zakresie i przez okres wymagany prawem lub niezbędny do ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń, zgodnie z zasadami retencji.

Zachowujemy dowody udostępnienia usługi, w szczególności aktywacji dostępu, statusu subskrypcji i potwierdzeń wysłanych do Klienta. Dane karty są wprowadzane w bezpiecznym formularzu operatora; Asystio nie przechowuje pełnego numeru karty ani kodu CVV. Pierwszą transakcję uwierzytelnia operator zgodnie z wymaganiami banku i przepisami, w tym przez 3D Secure / SCA, gdy są wymagane.

Po otrzymaniu chargebacka analizujemy spór i zasadność wstrzymania dalszych obciążeń. Kontaktujemy się z Klientem, jeżeli jest to potrzebne do wyjaśnienia płatności. Procedura nie ogranicza praw Klienta wobec wydawcy karty ani uprawnień wynikających z prawa.

13.5. Niewywiązanie z płatności

Jeśli płatność się nie powiedzie, system może ponowić próbę automatycznie, zgodnie z zasadami operatora i wybranego planu. Po bezskutecznych próbach oraz wcześniejszym powiadomieniu klienta dostęp do usługi może zostać zawieszony.

13.6. Zwroty i reklamacje

Anulowanie odnowienia, ustawowe odstąpienie i reklamacja są odrębnymi procedurami. Szczegóły, terminy i wzór oświadczenia zawierają Zwroty i reklamacje. Wyłączenie odnowienia nie odbiera ustawowych praw konsumenta ani przedsiębiorcy objętego taką ochroną.

Zwrot realizujemy tą samą metodą co płatność. Przy płatności kartą środki wracają na rachunek powiązany z kartą. Inna metoda wymaga wyraźnej zgody Klienta i nie może powodować dodatkowych kosztów. O zwrocie informujemy e-mailem, z odpowiednim dokumentem korygującym, jeżeli jest wymagany.

13.7. Faktury

Po każdej płatności wystawiamy fakturę VAT / rachunek. Faktury są dostępne w panelu klienta oraz wysyłane e-mailem. Od 2026 r. polskie faktury będą wystawiane również przez KSeF, jeżeli będzie to wymagane przepisami.

13.8. Zmiany cen

O istotnej zmianie cen informujemy z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem (a dla konsumentów - 30 dni i prawo odstąpienia). Klient będzie mógł wtedy zrezygnować przed wejściem nowych stawek. W przypadku obniżek lub promocji - możemy stosować od razu (na korzyść klienta).

13.9. Promocje i kupony

Okresowo możemy oferować rabaty (np. kod promocyjny obniżający cenę pierwszego miesiąca, czy program poleceń dający kredyt). Warunki każdej promocji będą podane osobno (czas trwania, kogo dotyczy). Promocje nie łączą się, o ile nie stwierdzono inaczej. Wszelkie przyznane kredyty promocyjne mają ważność określoną (np. trzeba je wykorzystać w 6 miesięcy).

13.10. Bezpieczeństwo płatności

Bezpieczeństwo transakcji online jest kluczowe. Autopay, Stripe albo inny wybrany operator płatności spełnia właściwe standardy bezpieczeństwa dla obsługiwanych metod, w szczególności wymogi PCI DSS dla płatności kartowych, jeżeli ma zastosowanie. Żadne pełne dane karty płatniczej nie są przechowywane na serwerach Asystio - klient wprowadza je w bezpiecznym formularzu lub procesie operatora, który odpowiada za tokenizację i autoryzację transakcji. W razie podejrzeń nieautoryzowanych transakcji prosimy o natychmiastowy kontakt - operator umożliwia proces chargeback i wyjaśnienia.