Zwroty i reklamacje (Returns & Complaints)

14.1. Anulowanie odnowienia a odstąpienie od umowy

Wyłączenie płatności automatycznych zatrzymuje kolejne odnowienia, ale co do zasady pozostawia dostęp do końca opłaconego okresu. Ustawowe odstąpienie od umowy oraz reklamacja to odrębne uprawnienia. Anulowanie nie wymaga usunięcia konta. Instrukcja: anulowanie subskrypcji.

14.2. Prawo odstąpienia

Konsument, który zawarł umowę przez internet, może odstąpić od niej w ciągu 14 dni od zawarcia, bez podania przyczyny. Uprawnienie przysługuje także osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli umowa jest bezpośrednio związana z tą działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem. Można skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie należy przesłać na [email protected] lub na adres: Kamil Rogaczewski Asystio, ul. Kościuszki 60/4, 32-090 Słomniki, Polska.

Zwracamy otrzymane płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta rozpoczęliśmy świadczenie usługi przed upływem terminu odstąpienia, proporcjonalne rozliczenie usługi wykonanej do chwili odstąpienia jest możliwe wyłącznie po spełnieniu ustawowych warunków, w tym wymaganych obowiązków informacyjnych. Samo zalogowanie się nie jest zrzeczeniem się prawa odstąpienia. Rozpoczęcie ciągłej subskrypcji nie jest jej pełnym wykonaniem.

Formularz odstąpienia od umowy

Wzór do skopiowania i przesłania e-mailem albo listownie:

Do: Kamil Rogaczewski Asystio, ul. Kościuszki 60/4, 32-090 Słomniki; [email protected].
Informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi Asystio.
Usługa / plan: ................................
Data zawarcia umowy: ................................
Imię i nazwisko: ................................
Adres: ................................
E-mail konta lub numer zamówienia: ................................
Data: ................................
Podpis: ................................ (tylko przy formularzu papierowym).

Nie przesyłaj danych karty, kodu CVV, hasła ani kodów uwierzytelniania.

14.3. Złożenie i rozpatrzenie reklamacji

Każdy Klient może złożyć reklamację na [email protected], [email protected] lub pisemnie na adres Usługodawcy. Podaj dane pozwalające odnaleźć konto lub zamówienie, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Pomocniczo można dołączyć zrzut ekranu bez danych wrażliwych.

Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, w tym e-mailem, w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Wobec konsumenta brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane w art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Prośba o dodatkowe informacje nie uchyla obowiązujących terminów ustawowych.

14.4. Niezgodność usługi cyfrowej z umową

Odpowiadamy za zgodność usługi cyfrowej z umową na zasadach ustawowych. Uprawniony Klient może żądać doprowadzenia usługi do zgodności, a po spełnieniu warunków ustawowych także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Nie uzależniamy tych praw od dobrej woli Usługodawcy ani od dodatkowej gwarancji. Ochrona przedsiębiorców będących osobami fizycznymi obowiązuje w zakresie przewidzianym ustawą.

14.5. Sposób zwrotu płatności

Zwrot następuje tą samą metodą co płatność; przy karcie na rachunek powiązany z kartą. Inny sposób wymaga wyraźnej zgody Klienta i nie może powodować dodatkowych kosztów. Termin wynika z podstawy zwrotu; o sposobie i realizacji informujemy e-mailem. Błędne i podwójne obciążenia wyjaśniamy, a nienależnie pobrane środki zwracamy.

W relacjach B2B nieobjętych ochroną konsumencką sama rezygnacja z odnowienia nie powoduje zwrotu za prawidłowo udostępniony okres. Nie wyłącza to roszczeń związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy. Odrębne gwarancje zwrotu z oferty promocyjnej pozostają w mocy.

14.6. Pomoc i rozwiązywanie sporów

Kontakt: [email protected], tel. +48 666 232 120. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów na stronie UOKiK. Informacja nie oznacza zobowiązania do udziału w każdym postępowaniu; stanowisko przekazujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wybór drogi pozasądowej nie wyłącza prawa do sądu.