Optymalizacja procesów z AGI-Core

Po co?

Ustaw reguły routingu i priorytety, żeby Asystio „myślał procesem”: porządkował kolejkę, kierował sprawy i pilnował dowodów.

Zanim zaczniesz

• Dostęp do Gmail/Drive/Calendar (Google Workspace).
• 3 „intencje” (np. Rezerwacja, Faktura/KSeF, Reklamacja).
• Definicja H2L (kiedy i do kogo).

Krok po kroku (≈10 min)

1. Intencje i priorytety: Zdefiniuj 3–5 intencji + priorytet (np. Reklamacja = wysoki).
2. Routing: Reguły: kanał → intencja → kolejka zespołu → SLA (np. 2h).
3. Ask-first dla SMS/WhatsApp: Włącz pół-automat: asystent proponuje; Ty akceptujesz i wysyłasz jednym kliknięciem.
4. Evidence Guard: Ustaw „wymagany dowód” dla cen/polityk/KSeF/ZUS. Brak dowodu → H2L.
5. Kalendarz: Podłącz Calendar (GWS) i włącz rezerwacje multi-slot (jeśli dotyczy).
6. Test E2E: Przeleć scenariusze: zapytanie → routing → odpowiedź → (opc.) H2L → potwierdzenie.

Wynik

• Spójna kolejka pracy.
• Zero ryzyka „zmyślania” w wrażliwych obszarach.
• Czytelny hand-off do człowieka.

KPI

• Intencje opisane na podstawie realnych rozmów i spraw z CRM.
• Czas obsługi priorytetów ustalony w procesie wdrożenia.
• Wrażliwe odpowiedzi z dowodem albo przekazaniem do człowieka.

Scenariusz prezentacji (90–120 s)

• Wiadomość „chcę zmienić termin jutro” → intencja Rezerwacja → propozycje slotów → Ask-first → wyślij.
• „Jak wygląda zwrot?” → odpowiedź z dowodem.
• „Proszę przygotować ofertę” → routing do zespołu sprzedaży + SLA.

Tryb Dowodowy — przykładowe logi (ostatnie 5)

• 15:08 19.09.2025 — SMS — Ask-first: „Potwierdzić termin 10:00?” → Wysłano — CorrelationID: d1c3…
• 15:06 19.09.2025 — ROUTING — Intencja: Reklamacja → Kolejka: Support — CorrelationID: 7f92…
• 15:05 19.09.2025 — EVIDENCE — Wymagany dowód: Polityka zwrotów — CorrelationID: 1aa0…
• 15:03 19.09.2025 — CALENDAR — Zarezerwowano multi-slot (2 usługi) — CorrelationID: 5b2d…
• 15:01 19.09.2025 — GMAIL — Włączono integrację skrzynki support@… — CorrelationID: 0fc8…