Deklaracja dostępności (WCAG 2.2) (Accessibility Statement – WCAG 2.2)

15.1. Status zgodności

Platforma Asystio jest częściowo zgodna ze standardem WCAG 2.2 AA. Oznacza to, że spełniamy większość kryteriów sukcesu na poziomie AA, a ewentualne niezgodności lub wyłączenia wymieniono poniżej. Aktualnie serwis nie jest objęty ustawowym obowiązkiem posiadania deklaracji dostępności (nie jesteśmy podmiotem publicznym), jednak przyjmujemy te zasady dobrowolnie jako dobrą praktykę.

15.2. Środowisko techniczne

• Serwis jest dostępny za pośrednictwem przeglądarek internetowych (Chrome, Firefox, Safari, Edge) i wspiera technologie asystujące takie jak czytniki ekranu NVDA, JAWS (testy przeprowadzono z NVDA 2023 w Windows 10) oraz VoiceOver (macOS, iOS).
• Możliwa jest obsługa klawiaturą – wszystkie interaktywne elementy (linki, przyciski, pola formularzy) są osiągalne za pomocą klawisza Tab i posiadają widoczny focus.
• Obsługujemy tryb wysokiego kontrastu (nasza paleta barw została dobrana z uwzględnieniem wymogu kontrastu 4.5:1 dla tekstu normalnego). W razie potrzeb, użytkownik może włączyć tryb kontrastowy (przycisk “Wersja kontrastowa” w stopce) – jest to dodatek czyniący tło ciemne i tekst jaskrawy.

15.3. Ułatwienia i spełnione kryteria

• Teksty są pisane prostym językiem w miarę możliwości (spełnienie kryterium 3.1.5 Poziom czytelności – choć terminologia specjalistyczna czasem jest niezbędna).
• Struktura nagłówków jest logiczna – nagłówki od H1 do H4 oznaczają hierarchię informacji.
• Wszystkie obrazy posiadają teksty alternatywne (alt) opisujące ich zawartość, chyba że pełnią rolę czysto dekoracyjną (wtedy alt="" i są ignorowane przez czytniki).
• Multimedia (jeśli w przyszłości dodamy np. filmy instruktażowe) będą opatrzone napisami lub transkrypcją – obecnie w serwisie nie ma treści audio/wideo.
• Elementy interfejsu mają wyraźne etykiety – np. przyciski mają programistycznie określony tekst (dla czytników) zgodny z wizualnym.
• Formanty formularzy (pola tekstowe, checkboxy) mają etykiety powiązane (tag label). Błędy walidacji są komunikowane tekstowo (np. “proszę wypełnić pole e-mail”).
• Serwis nie migocze w sposób mogący wywołać atak epilepsji (nie stosujemy animacji o wysokiej częstotliwości).
• Zaimplementowano skrypt umożliwiający szybkie przejście do głównej treści (“Skip to content”) dla osób używających klawiatury.
• Interakcje chatbota: chat posiada tryb tekstowy z klawiatury (można go obsługiwać bez użycia myszki).

15.4. Znane problemy z dostępnością

Mimo starań, mogą występować pewne bariery:

• Niektóre wykresy lub złożone tabele (np. w panelu analitycznym) mogą być trudne do zrozumienia dla czytników, choć staramy się dodawać tekst alternatywny podsumowujący najważniejsze dane. Pracujemy nad poprawą opisów dla tych elementów.
• Panel administracyjny ma wiele elementów dynamicznych (AJAX). Mogą wystąpić sytuacje, gdzie czytnik ekranu nie odczyta natychmiast zmiany stanu (np. rozwinięcie sekcji) – zalecamy użyć trybu przeglądu w NVDA. W najbliższych aktualizacjach dodamy atrybuty ARIA informujące o zmianach dynamicznych (np. aria-expanded dla akordeonów).
• Filtry kolorystyczne: ogólny kontrast spełnia normy AA, ale pewne kombinacje (np. szary tekst na kolorowym tle w banerach) mogłyby być trudne dla osób słabowidzących. Przeprojektowujemy style, by to poprawić.
• Skróty klawiaturowe: nasza aplikacja webowa nie definiuje własnych skrótów, co oznacza brak konfliktów, ale także brak dedykowanych ułatwień (poza Tab). Rozważamy wprowadzenie skrótów (np. Alt+K przejdź do okna czatu).

15.5. Wsparcie i kontakt

Jeśli napotkasz problem z dostępnością serwisu Asystio, prosimy o kontakt. Osobą do tego wyznaczoną jest Kamil Rogaczewski – e-mail: [email protected], tel. +48 666 232 120. Postaramy się dostarczyć żądane informacje lub zapewnić alternatywną drogę załatwienia sprawy. Twoje uwagi pomogą nam ulepszyć dostępność.

15.6. Procedura skargowa (dot. dostępności)

Ponieważ nie podlegamy bezpośrednio pod ustawę o dostępności stron podmiotów publicznych, nie jest formalnie wyznaczony organ nadzorczy. Jednak dobrowolnie zobowiązujemy się stosować analogiczne standardy obsługi skarg:

• Termin odpowiedzi na zgłoszenie dot. dostępności – do 14 dni.
• Jeżeli w tym czasie problemu nie uda się rozwiązać, poinformujemy o przewidywanym terminie realizacji usprawnienia.

15.7. Dostępność aplikacji mobilowej

Na chwilę obecną Asystio nie posiada odrębnej aplikacji mobilnej – interfejs webowy jest responsywny i dostępny przez przeglądarki mobilne. Staramy się, by na małych ekranach również zachowana była dostępność (testy na VoiceOver i TalkBack na Androidzie). Jeśli w przyszłości powstanie aplikacja mobilna, zapewnimy jej zgodność z wytycznymi dostępności dla systemów iOS/Android (m.in. standardy Apple Accessibility, Material Design a11y).

15.8. Podstawa prawna deklaracji

Deklaracja niniejsza jest przygotowana dobrowolnie, w oparciu o art. 10 ust. 3 ustawy z 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej (chociaż formalnie nas nie dotyczy, bo jesteśmy podmiotem prywatnym). Uważamy jednak, że dostępność to ważny element jakości usługi. Data sporządzenia deklaracji: 15.09.2025. Deklarację aktualizowano na podstawie samooceny dokonanej z użyciem listy kontrolnej WCAG oraz testów z użytkownikami korzystającymi z technologii asystujących (przeprowadziliśmy mini-audit w sierpniu 2025).

---

English summary

Asystio is committed to web accessibility. We strive to meet WCAG 2.2 Level AA standards in our platform. Key accessibility features: support for keyboard navigation (all interactive elements are focusable with Tab, visible focus outline), compatibility with screen readers (tested with NVDA, VoiceOver), text alternatives for images, sufficient color contrast, structured headings, and skip links. The chatbot and admin panels are designed to be usable with assistive tech, though some dynamic content might need ARIA improvements. We identify some areas to improve (like better ARIA for dynamic content, ensuring charts have alternative descriptions). Users facing accessibility issues can contact us via email or phone, and we aim to respond within 14 days. Although we're a private company, we voluntarily follow the spirit of public sector accessibility laws, as we believe our service should be usable by everyone, including people with disabilities. This statement outlines our current compliance status (partial compliance with WCAG 2.2) and ongoing efforts to enhance accessibility.